Direkt beim Hersteller, seit 15 Jahren!

Service & Support

Kundennutzen wird nicht allein durch einen bloßen Verkauf von Produkten gestiftet. Vielmehr entsteht der Mehrwert für unsere Kunden durch eine intensive Betreuung und Beratung vom ersten Kontakt über die gesamte Geschäftsbeziehung hinweg. So können langfristig angelegte Kunden-Lieferanten- Beziehungen geschaffen werden, von denen beide Seiten gleichermaßen zu profitieren vermögen.

Deshalb wird Service bei hbw cash solutions groß geschrieben. Insbesondere im Bereich der Geld- bearbeitungssysteme sind unsere Kunden auf deren Zuverlässigkeit und Funktionalität im täglichen Umgang mit Bargeld angewiesen. Vor diesem Hintergrund entwickelt hbw cash solutions sein Serviceangebot ständig weiter, um seinen Kunden einen leistungsadditiven Mehrwert zu bieten.

Garantie
3 Jahre Garantie

hbw cash solutions ist von der Qualität seiner Geräte überzeugt. Daher wird auf alle Geräte der Marke hbw eine Garantie von 36 Monaten gewährt.

Benutzerhandbücher Geldzählmaschine
Benutzerhandbücher

Unsere Benutzerhandbücher orientieren sich an der Einfachheit und Übersichtlichkeit der Bedienoberfläche unserer Produkte.

Produktbroschüre Geldzählmaschinen
Produktbroschüre

Sie benötigen gebündelte und druckbare Produktinformationen, die dennoch visuell ansprechend und klar gegliedert sind? Hier können Sie unsere Produktbroschüren herunterladen.

Downloadbereich
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Unsere Serviceleistungen im Überblick

Serviceleistungen im Überblick
  • Install Service
  • Clean Service
  • Renew Service
  • Software Update
  • Weekend Service
  • Leihgerät
  • Servicepaket Standard
  • Servicepaket Plus
  • Installationspauschale inklusive produktbezogener Einweisung und Erläuterung sämtlicher Benutzungsmerkmale.
  • Umfassende Gerätereinigung (Zuführsystem, Transportsystem, Sensoren, Ausgabeschacht, Platine, Netzteil), Funktionskontrolle, Zustellung per UPS
  • Umfassende Gerätereinigung (Zuführsystem, Transportsystem, Sensoren, Ausgabeschacht, Platine, Netzteil), Austausch Verschleißteile, Funktionskontrolle, Zustellung per UPS
  • Abholung per UPS , Funktionskontrolle Platinen, Funktionskontrolle Speicherchip, Beschreibung des Hauptchips mit neuer Software, Funktionskontrolle neue Software, Zustellung per UPS
  • Abholung Freitagnachmittag, Durchführung des Service, Zustellung am darauffolgenden Montag per entsprechendem Logistikpartner
  • Zustellung und Abholung per UPS , Leihdauer = Service-, Wartungs- oder Reparaturdauer (Berechnung erfolgt pauschal).
  • Servicezeitraum: 1 Jahr, sämtliche notwendigen Gerätereinigungen, Wartungsarbeiten, Verschleißteile und Funktionskontrollen, Software-updates, Leihgeräte, Zustellungen per UPS
  • Servicezeitraum: 1 Jahr, sämtliche notwendigen Gerätereinigungen, Wartungsarbeiten, Verschleißteile und Funktionskontrollen, Software-updates, Leihgeräte, Abholungen und Zustellungen per UPS

Unser Servicenetz

Mit einer Vielzahl von hbw-Servicestützpunkten bieten wir Ihnen im ganzen Bundesgebiet eine zeitnahe Betreuung vor Ort.

Folgende Karte zeigt eine Übersicht der hbw-Servicepoints. Da unser Servicesystem zentral koordiniert wird, nutzen Sie bitte das Kontaktformular. Gerne leiten wir Ihre Anfrage entsprechend weiter.

Unsere Vertriebspartner

Telefonische Beratung

    Telefonische Beratung

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Was versteht man unter „erfolgreich getestet“?

Hersteller von Geldbearbeitungsgeräten haben die Möglichkeit, ihre Geräte regelmäßig von den Testzentren der nationalen Zentralbanken (NZBs) auf ihre Echtheitsprüfung hin testen zu lassen. Dazu wird in Anwesenheit von Mitarbeitern der Nationalbanken ein repräsentativer Testsatz aus echten und unechten Banknoten vorgelegt. Nur wenn alle Noten zweifelsfrei erkannt werden, erhält eine Geldzählmaschine oder ein Echtheitsprüfgerät die Bestätigung "erfolgreich getestet". Weitere Informationen zu den Testergebnissen finden Sie auf der Website der Europäischen Zentralbank (EZB) unter www.ecb.int

Was bedeutet Spektralanalyse?

Geldbearbeitungsgeräte mit Prüftechnologien zur Erkennung von Falschgeld und Echtgeld führen je nach Ausführung auch eine so genannte Spektralanalyse durch. Hier wird mittels verschiedener optischer Sensoren auf die Farbechtheit von Geldscheinen geschlossen.

Was ist ein Magnetcode?

Echte Euro-Banknoten weisen ein sehr hoch entwickeltes Sicherheitsmerkmal auf: den Magnetcode. Dies ist ein mikroskopisch kleiner Code aus magnetischen und nicht-magnetischen Bereichen, der auf echten Geldscheinen eingearbeitet ist. Mittels Magnetsensoren können Geldzählmaschinen den Magnetcode auslesen und überprüfen. Auf diese Weise lässt sich einerseits die Echtheit und andererseits die Wertigkeit einer Banknote mit höchster Präzision ermitteln.

Service bei Geldbearbeitungsgeräten?

Geldzählmaschinen unterliegen im Betrieb hohen Anforderungen. Bargeld ist einerseits sehr schmutzig und weist andererseits unterschiedliche Qualitäten auf. Aus diesem Grunde können Geldbearbeitungsgeräte schnell verschmutzen. Weiterhin unterliegen Geldzählmaschinen aufgrund der mechanischen Banknotendurchführung naturgemäßem Verschließ. Daher empfiehlt es sich, Geldzählmaschinen regelmäßig reinigen zu lassen und von Zeit zu Zeit auch Verschleißteile austauschen zu lassen. Da Banknotengenerationen auch immer wieder neu aufgelegt werden und sich die Beschaffenheit im Zeitablauf verändern kann, kann es ferner von großem Vorteil sein, regelmäßig Softwareupdates auf die Geldzählmaschinen und Geldscheinprüfer aufspielen zu lassen. So wird gewährleistet, dass die Gelderkennung und Geldzählung immer auf dem neuesten Stand gehalten wird.

Wie lange habe ich Garantie?

Mit einer Garantiedauer von 36 Monaten auf alle Geräte der Marke hbw gelten wir in unserer Branche als Vorreiter in Sachen Kundenfreundlichkeit. Dies ist unser Garantieversprechen, das wir auch gerne einlösen, und gleichzeitig der eindeutige Beweis für das Vertrauen, das wir in unsere eigenen Produkte setzen.

Was ist CoinSAFE?

CoinSAFE ist eine Technologie zur Erkennung von Münzen. Dabei wird u. A. mittels so genannter Legierungssensoren auf die Echtheit und auf die Währungstreue von maschinenzählbaren Münzen geschlossen. Wenn sich also Fremdwährungen oder falsche Münzen mit abweichenden Charakteristika in einer Münzzählmaschine befinden, können sie mittels CoinSAFE einfach und zuverlässig erkannt und aussortiert werden.

Was bedeutet NonStop-Bündelfunktion?

Die NonStop-Bündelfunktion ist eine neuartige Bündelfunktion, bei der Bündelungen aller Münzsorten ohne stoppen vorgenommen werden können. Die Münzen der Münzsorte, welche die Bündelanzahl bereits erreicht haben werden zurück geworfen. Somit kann eine Bündelung aller Münzsorten in Folge ohne Stoppen durchgeführt werden.

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